香港2025年11月17日 /美通社/ -- 中国移动香港有限公司（简称「中国移动香港」）宣布，即日起全面升级「心级服务」品牌推出八大服务承诺，进一步强化以客为本的理念，立言於行，实践「心级服务，让爱连接」品牌精神，持续为香港客户带来更贴心、更专业、更暖心的世界级通讯体验，致力成为一流的信息服务科技创新企业。

卓越服务 由心出发
中国移动通信集团有限公司（「集团」）的客户服务品牌「心级服务」，以「以卓越品质赢得客户信赖」为品牌愿景，务求为客户带来「舒心、贴心、暖心」的体验。「心级服务」秉承「专业、热诚、执着」的服务精神，品牌标志为一颗由两枚交叠指纹构成的心形，左侧指纹代表集团对卓越服务的承诺，右侧指纹象徵客户对服务的认可，寓意「心心相印、美美与共」，体现企业与客户之间互信互连的关系。

一直在线 以爱互联
中国移动香港全力引入集团「心级服务」理念，彰显企业社会责任，持续完善客户权益保障，并全面落实於本地业务之中。自2023年起，中国移动香港以「银发、年轻、商企、家庭」四大客群为核心，联动多家社福机构定期展开社区活动及义工服务，全心推动数码共融。其中，「心级服务课堂」专为银发族度身订造，内容涵盖智能手机操作、应用程式使用及防骗知识，透过「知识、 社区 、 防诈」三维实践，协助长者跨越数码鸿沟，提升生活质素。面对日益猖獗的诈骗手法，中国移动香港深知市民所面临的风险逐渐增加，因此持续强化反诈骗措施，包括设立防诈热线提供即时支援，聚焦不同诈骗主题和案例，定期透过多元渠道发布防诈资讯，每月向各类客群发送超过200万条防诈提示短讯，以提升公众的认知与预防能力，营造全面的防诈环境。此外，中国移动香港亦提供免费来电拦截服务，协助用户迅速识别可疑来电，有效减低诈骗风险，积极为客户的安全保驾护航。

客户为先 革新承诺
为落实集团「民有所呼，我必有应」的服务理念，中国移动香港精益求精，与时并进，让「心级服务」持续进化。中国移动香港根据对客户需求的深入洞察，制订八大服务承诺，聚焦三大核心范畴：服务和产品体验、高效及时的回应，以及数据与私隐安全，全方位守护每位客户，确保提供稳定、优质、安心的服务体验，建立业界可信赖的服务标竿。是次革新的八大服务承诺包括：

1. 透明消费，查阅无忧：所有服务办理须经客户同意；申请结果及时通知；可於官网、MyLink App、热线12580及门市查阅服务方案。
   
   
2. 主动提醒，放心使用：提供本地与外地用量提示，以及多渠道账单与用量查询。
   
   
3. 线上线下，快速办理：多渠道服务简便高效，资讯清晰透明。
   
   
4. 内地支援，应急提供：设24小时免费内地漫游热线12581；支援内地邮寄补卡；於广东指定门市即时补卡服务。
   
   
5. 销售有道，诚信为本：遵守通讯局「拒收登记册」规定，所有短讯（双向短讯除外）均以「#」标示。
   
   
6. 个人讯息，高度保障：设立「私隐管理系统」；登录时即时提示，守护账户安全。
   
   
7. 防诈防骗，多重提醒：提供免费来电拦截、防骗热线2211 7106及网上专区。
   
   
8. 多元渠道，真诚回应：全港设有逾40间门市，方便不同地区的客户前往办理业务或获取支援。另有24小时三语客户服务，并提供一键反馈及查单功能。

「心级服务」不止是一句口号，而是一份长期承诺。中国移动香港将持续聆听客户声音，并结合科技与关怀完善所有服务细节，让每位客户都能切实感受到服务的温度与真诚，让我们以心连心，以爱连接每一刻。

有关更多「心级服务」八大服务承诺详细内容，请浏览：
https://www.hk.chinamobile.com/tc/home/customer-service/service-commitment

关於中国移动香港有限公司
中国移动香港有限公司（简称「中国移动香港」）隶属中国移动有限公司（简称「中国移动」），《财富》杂志「全球 500 强」企业，香港联交所股份代号：941；於 1997年 1 月正式提供服务，成为全港首个 PCS 流动网络商。

作为全球最多客户流动网络品牌*，公司透过5G SA/NSA、4G LTE等技术为客户提供创新及多元化的通讯服务，包括话音、数据、IDD及国际漫游等，并一直致力发展5G与人工智慧、物联网、云端计算、大数据等新技术结合，帮助各行各业实现5G的应用，推动大湾区智慧城市群建设与发展。